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“以前晚上总是被家门口的井盖噪声吵得睡不着，现在好了，社区把这事解决了，我们心里踏实多了。”近日，家住邗江区邗上街道冯庄社区武庄新村小区的8旬老人李仁英惊喜地发现，家门口松动的下水井盖均已增加橡胶垫片，噪声扰民问题得到了彻底解决。

此前，由于过往车辆频繁碾压，武庄新村内部分井盖出现不同程度的松动，在车辆经过时井盖碰撞产生了持续且尖锐的噪声，尤其在夜间愈发明显，严重影响周边居民正常休息和生活质量。社区网格长了解到这一情况后，立即前往现场勘查，详细记录了井盖松动的位置、数量以及噪声产生的程度，并向社区书记汇报，沟通协调解决问题的方案。很快社区便安排专业维修人员通过调整井盖位置、更换损坏的橡胶垫等方式，确保井盖与井座紧密贴合，有效消除了噪声产生的根源。

为井盖“体检”是冯庄社区坚持贯彻邗江区“心服务·邗我办”工程的具体体现。一直以来，冯庄社区依托重点人员巡访关爱服务、网格一日两巡等举措，收集民情档案、强化民情沟通、用心为民服务，做到居民诉求有登记、有回应、有落实、有闭环。

民情档案扎实完善，滚动更新，让社区工作更有“底气”。冯庄社区通过不断地走访完善，将居民人员信息、家庭状况、特殊需求等录入智慧网格服务平台，用A、B、C等级标签分类管理老年居民以及特殊群体，方便随时随地查阅居民信息。目前冯庄社区空巢独居老人、残疾人、困境儿童、困难家庭等人群资料全部入库，方便社区常态化开展关爱巡访，并充分发挥联动作用，聚焦一老一小一残等特殊群体的服务需求，开展健康义诊、走访慰问、文化娱乐、公益课堂、技能培训等多元服务。

民情沟通实时常态，化事于微，让党群关系更“连心”。冯庄社区通过网格群搭建居民沟通交流、反馈民意的线上平台，线下“社区两委+网格员+党员志愿者”三方配合，最大限度地倾听民意，收集群众关心的民生“小事”。外墙渗水、违章搭建、路灯维修、车辆乱停等大事小事都一一收集登记，根据轻重缓急选择适合的三级议事机制，让诉求有商量、有结果、回应更高效。

为民服务用心用情，让民生“小事”有闭环。小问题社区办，大问题上报街道统筹解决，跨部门问题街道牵头协同解决。冯庄社区秉承关系居民安全的问题及时办，如窨井盖破损、线路老化等；关系居民福利的限时办，如尊老金、政府购买服务，网格员根据居民年龄信息，主动上门询问办理需求。

“社区将在街道党工委的带领下，逐户走访摸清居民的现实困难和需求，解决群众的实际问题，推动‘心服务·邗我办’工作走深走实走心。”冯庄社区党委书记施志刚说。 邗组宣 张晓宇

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